近日，企业社交网络平台和企业云应用中心——用友企业社区正式发布，而其中极具企业专业应用价值的“企业在线问答平台——你问”（niwen.yonyou.com）同期上线。

众所周知，问答领域先有原始问答的百度知道，后有了Quora为代表的Social问答，接着国内有了以“知乎”为代表的面向普通网民的社会化问答，直到用友用友企业社区“你问”的发布，在社会化企业问答平台的架构之上诞生了“企业在线问答”的云服务，专注于企业业务、管理及相关企业问题的社交问答服务。

基于企业管理软件成长起来的用友，在发展的过程中已经积累了上百万企业用户，利用这一得天独厚的优势，“你问”迅速聚合了众多企业权威人士、管理专家、职场精英等专业领域人才，共同分享知识与经验，打造企业级社交问答平台。

企业的社会化服务平台

在“你问”上，企业用户可以根据自身需求，有针对性地提出问题，实现及时、便捷、准确的问答体验。用户在你问中不仅可以提出问题或解答，还可以关注其他用户、问题和话题，从关注人和关注事两个不同维度来更好的发现内容，传递知识价值。

作为企业的你，可以通过“你问”关注你的客户、合作伙伴、以及员工，发现他们在商品使用以及合作中遇到的问题，并及时沟通解决；关注到客户之间对类似问题的解决方案；根据企业对客户满意度的要求，正面引导客户对商品的理解和使用；关心你的员工，及时互动。

互联网时期，企业更需要实时掌握客户的最新需求并给予满足。在“你问”上，企业可以建立自己的专属问答区域。部署专业服务人员，实现在线客户互动。与客户建立紧密联系，识别客户需求，在线经营客户关系，围绕客户开展精准的社会化服务，降低企业服务成本，提升客户服务满意度，为企业经营带来高价值。

职场人士的社会化工作沟通平台

“你问”也为职场人士提供了工作沟通的共享平台。作为企业员工的你：当你在工作、学习、职业晋升中遇到困难或疑惑，可以在“你问”专区中发问，或直接向你感兴趣的人提问；同时，也可找到同类人或同类问题的处理方法。

专属的职场人士工作沟通平台也在一定程度上屏蔽了互联网海量信息所带来的复杂、繁琐等困扰。首先，“你问”构建在用友企业社区上，所有用户都经过用友企业社区的实名认证。同时，“你问”上的所有认证用户都有经验值，每一次发言都直接影响到个人的经验值。针对任何一个问题，“你问”中对回答的排序不是按照时间，而是按照第一赞同数、第二经验值、第三时间的顺序排列，以方便读者最显著看到更多用户认同的答案。

用友的云服务平台

当前用友已经在“你问”平台建立了“用友专区”，用户可以对用友集团旗下所有产品（U8，NC，U9，畅捷通产品、用友政务产品、用友医疗产品、用户华表BQ产品、用友汽车产品、用友烟草产品、用友审计产品）的服务使用中问题提问，和解答。而且问答将保留在专区中，可以供其他用户借鉴。

用友众多的企业管理专家、行业专家们也会随时在“你问”中，与企业用户沟通、解答相关问题，分享管理心得和业务实践。拉近了专家与用户的距离，为企业带来更贴心的服务。

随着企业社交时代的来临，我们有理由相信，社会化企业问答平台将成为问答领域的一匹黑马，赢得企业级市场的青睐。不久的将来，面向个人问答的百度知道与面向企业问答的用友“你问”，势必会成为问答平台的互补服务。